3月15日，中國消費者協(xié)會在北京發(fā)布了“聽消費者說”的主題調(diào)查報告。報告顯示，近六成消費者對國內(nèi)消費環(huán)境表示滿意，愿意購買國產(chǎn)家電、手機等產(chǎn)品。不過，部分消費者對國產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量信心不足。這表明，部分國內(nèi)產(chǎn)品的供給還不能很好地滿足消費者的需要，亟須進行結(jié)構(gòu)性改革。
報告建議國內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營者：一要牢固樹立“消費者至上”理念，自覺轉(zhuǎn)變“賣方市場”心態(tài)，主動了解消費者需求，擁抱“買方市場”；二要從供給端進行變革，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過技術(shù)改造、產(chǎn)品升級、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)管理，打造“中國制造”和“中國智造”雙重優(yōu)勢，努力滿足消費者需要；三要牢固樹立責(zé)任意識和品牌意識，在市場競爭中加速提質(zhì)增效，在安全生產(chǎn)中提升社會責(zé)任，在優(yōu)化服務(wù)中塑造品牌形象，充分滿足消費者的多樣化需求，讓消費者不出國門就能享受到國際化的產(chǎn)品和服務(wù)。
中消協(xié)的這份報告還顯示，一方面一些消費者對于買房租房、醫(yī)療保健、投資理財?shù)阮I(lǐng)域的維權(quán)工作不滿意程度還很高，尤其對于房價高、就醫(yī)貴、理財收益低等意見較大；另一方面消費者對于旅游消費、投資理財、教育培訓(xùn)等新消費領(lǐng)域有很強的消費意愿，期待消費環(huán)境的持續(xù)改善。多數(shù)消費者建議，通過加大監(jiān)管執(zhí)法力度、制定嚴格的法律標(biāo)準(zhǔn)和媒體及時揭露曝光典型侵權(quán)案件等措施，進一步規(guī)范經(jīng)營者行為，督促經(jīng)營者誠實守信、依法經(jīng)營，切實做好服務(wù)消費者的各項工作。
為此，報告建議政府有關(guān)部門：一是要強化職能建設(shè)，大力推進結(jié)構(gòu)性改革，促進消費升級，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新和釋放消費潛力創(chuàng)造良好的政策環(huán)境；二是要強化監(jiān)管執(zhí)法，大力整頓旅游、投資理財、醫(yī)療保健等市場秩序，讓監(jiān)管執(zhí)法更具有針對性和威懾力，營造安全放心的消費環(huán)境；三是要強化服務(wù)功能，積極關(guān)切并回應(yīng)廣大消費者的訴求，重點發(fā)展和鼓勵以旅游、理財、養(yǎng)老、教育培訓(xùn)等為代表的服務(wù)消費、品質(zhì)消費等新消費領(lǐng)域，通過培育消費熱點、優(yōu)化消費環(huán)境來提振消費者信心，幫助消費者實現(xiàn)自由選擇、自主消費、安全消費，讓消費者共享經(jīng)濟發(fā)展和改革成果。
此外報告稱，消費者對于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)總體滿意率為57.9%，滿意度水平還不高，其中上網(wǎng)資費高、個人信息安全隱患多和網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差等問題相對較多；但同時消費者已越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，其中網(wǎng)購支出超過家庭支出三成的比例達到了45%，互聯(lián)網(wǎng)成為家庭消費的重要渠道。
針對這一情況，報告建議政府有關(guān)部門：一是要加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級改造力度，進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，努力實現(xiàn)農(nóng)村與城市同步發(fā)展，同時著力推動企業(yè)提速降費，讓全體消費者享受技術(shù)革新帶來的便利和實惠；二是要加強個人信息保護及網(wǎng)絡(luò)安全立法，保障消費者個人信息不被非法利用，讓消費者享有安全文明健康的上網(wǎng)體驗；三是要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物不斷發(fā)展的趨勢和潮流，創(chuàng)新監(jiān)管理念和監(jiān)管手段，加大對網(wǎng)絡(luò)購物以及基于互聯(lián)網(wǎng)+的消費業(yè)態(tài)和消費模式的規(guī)范和治理，讓互聯(lián)網(wǎng)成為推動新消費升級的強大動力。
