尊商 親商 安商 富商
沈陽“營商下午茶”辦實事 為企業(yè)解難題辦結(jié)率82.9%
“聽說沈陽‘營商下午茶’搞得不錯……”在第二屆中國國際進(jìn)口博覽會上，前往參會的沈陽企業(yè)除了與外省市企業(yè)進(jìn)行商務(wù)合作洽談外，“營商下午茶”也成為大家交流的重要談資，名氣享譽(yù)省外。
“營商下午茶”是沈陽“萬人進(jìn)萬企”活動的服務(wù)延伸，也是一項創(chuàng)新服務(wù)的新舉措，為了加強(qiáng)政企溝通交流，構(gòu)建親清型政商關(guān)系，營造尊商、親商、安商、富商的良好氛圍，沈陽“營商下午茶”自6月14日首期開辦以來，已作為一項機(jī)制化、制度化的舉措堅持下來。每周五下午，市營商局都有一位局級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)開展深度互動與交流，截至目前僅市營商局就已開展29期，先后有275名企業(yè)家受益于活動。
形式輕松 營造尊商良好氛圍
“營商下午茶”的地點(diǎn)，就在沈陽市政務(wù)服務(wù)中心117室，每周來此喝茶的企業(yè)家代表們，最大的感受就是這里真的很不一樣！
一進(jìn)門，映入眼簾的是紅色舒適的沙發(fā)，呈圓形排列，茶幾上擺著茶點(diǎn)、飲料，還有那早早就泡好的清茶，散發(fā)著四溢的芬芳，墻上“茶清人親”四個字，更是活動的點(diǎn)睛詮釋。“室內(nèi)所有的陳設(shè)，讓我感到特別的親切、溫馨、貼心。”對于“營商下午茶”的感受，沈陽市外商投資企業(yè)協(xié)會秘書長程寧如此形容：如家般親切和溫暖。
作為企業(yè)生存發(fā)展的土壤，營商環(huán)境的好壞和變化，企業(yè)感知最為敏銳。在第27期“營商下午茶”上，感受著活動的魅力，沈陽市中小企業(yè)協(xié)會會長宋彪更是對沈陽營商環(huán)境有了新的見解：“在下午茶上，企業(yè)家們都是‘座上賓’，可以圍繞企業(yè)在發(fā)展中遇到的各種問題侃侃而談，而政府職能部門坐在后排積極回應(yīng)，不只詳細(xì)解讀政策，還會給我們出主意，這些都讓我們感受到政府對企業(yè)家的尊重，他們就像朋友一樣，設(shè)身處地為企業(yè)想辦法，這樣的作風(fēng)讓人感覺特別溫馨，沈陽營商環(huán)境一點(diǎn)也不比南方差！”
真辦實事 問題辦結(jié)率80%以上
在第12期“營商下午茶”上，沈陽麗都商務(wù)有限公司代表提出申請減免房產(chǎn)稅的訴求，得到市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。10月24日，市稅務(wù)局財產(chǎn)和行為稅處于成之副處長，也是該企業(yè)“萬人進(jìn)萬企”的幫扶干部，帶著業(yè)務(wù)骨干一起走進(jìn)企業(yè)，傾聽企業(yè)訴求，細(xì)致地幫助企業(yè)解讀政策并主動了解企業(yè)經(jīng)營狀況，有針對性地為企業(yè)提供訴求之外的稅收政策咨詢。就企業(yè)訴求中涉及的房屋大修理減免房產(chǎn)稅政策為企業(yè)進(jìn)行了深入講解，對該企業(yè)分層裝修改造無法享受減免政策的原因進(jìn)行了詳細(xì)的解釋說明，讓企業(yè)對政策有了更好的理解。當(dāng)?shù)弥撈髽I(yè)近年來經(jīng)營虧損的情況，于成之現(xiàn)場向企業(yè)提供關(guān)于小微型困難企業(yè)減半征收城鎮(zhèn)土地使用稅和房產(chǎn)稅的政策輔導(dǎo)，就減免稅政策依據(jù)、適用條件及辦理流程等進(jìn)行了詳細(xì)解讀和說明。針對企業(yè)提出的增值稅進(jìn)項稅額抵扣問題，立即與貨物和勞務(wù)稅處溝通，王越副處長親自為企業(yè)進(jìn)行增值稅期末留抵稅額退稅政策解讀，并幫助企業(yè)辦理相關(guān)事宜，該公司4-9月符合辦理留抵退稅條件，可申請退還增量留抵稅額480萬元?！罢媸菐臀覀兤髽I(yè)解決了大問題?！睂τ谡块T積極為企業(yè)紓困解難的行為，11月5日，沈陽麗都商務(wù)有限公司財務(wù)總監(jiān)Rachel女士一行兩人專門來到市稅務(wù)局表示感謝。
其實，上面的案例也僅僅是“營商下午茶”服務(wù)企業(yè)的小小縮影。據(jù)統(tǒng)計，在前27期“營商下午茶”活動中，市營商局共搜集到企業(yè)反映的各類發(fā)展中遇到的難題240個，通過現(xiàn)場解決及會后與相關(guān)政府部門共同協(xié)力解決的問題199個，辦結(jié)率達(dá)82.9%。
“營商下午茶”是一個可以為企業(yè)“撐腰”的地方，市營商局副局長吳鐵漢說，無論是多難的問題，只要反映出來就意味著已經(jīng)按下解決問題的啟動鍵，即使無法立即解決，在市營商局的竭力推動下，也一定會朝著解決的方向行進(jìn)?！捌髽I(yè)家們反映的問題一定會有回應(yīng)，絕不會石沉大?！?。
服務(wù)延伸 “有事找我”都給辦
不只管政企之間的事，“營商下午茶”在服務(wù)的廣度和深度上也不斷嘗試著拓展和延伸。
在第一期的“營商下午茶”上，中糧可口可樂遼寧（北）飲料有限公司王允提出供暖公司要按兩部制對企業(yè)收費(fèi)，但是對標(biāo)吉林等東北城市，都沒有采取這種收費(fèi)方式，對此企業(yè)很不理解。了解到企業(yè)的訴求，雖然是企業(yè)間的問題，但市營商局還是積極牽線搭橋，特別組織召開專題協(xié)調(diào)會，市發(fā)改委、市房產(chǎn)局就相關(guān)規(guī)定和政策進(jìn)行回應(yīng)和解讀，并邀請供暖公司與企業(yè)現(xiàn)場協(xié)商供暖價格事宜，解決了問題。
在第20期“營商下午茶”開始前，83歲的吳錫久反映所居住的新立堡小區(qū)下水排不出去，上下水管道走相同溝槽的問題。了解情況后，吳鐵漢現(xiàn)場協(xié)調(diào)，沈河區(qū)信息和營商服務(wù)中心民生訴求平臺科長崔璐立即調(diào)度，當(dāng)天的“營商下午茶”還沒結(jié)束，東陵街道辦事處、水務(wù)集團(tuán)沈河第二營業(yè)分公司、沈河區(qū)房產(chǎn)局供熱辦、供熱企業(yè)等部門就來到現(xiàn)場勘查情況，次日排水設(shè)備進(jìn)場抽水。11月19日崔璐介紹，針對排水管線改造問題，有關(guān)部門已現(xiàn)場組織調(diào)度推進(jìn)3次，目前小區(qū)排水井清淘和吸污工作已經(jīng)完成，同時應(yīng)居民的要求，還對自來水管線進(jìn)行改道，新設(shè)管溝走線。
“營商下午茶”上，企業(yè)代表們反映的問題包羅萬象，僅一個政府部門參與很難讓企業(yè)家“解渴”。于是，市營商局提前介入，了解企業(yè)的訴求后，每期“營商下午茶”都會邀請相應(yīng)的職能部門到場，第一時間為企業(yè)答疑解惑。后來，針對企業(yè)提出的個性問題，在“營商下午茶”的旁邊，還專門開設(shè)了“第二協(xié)調(diào)室”，方便企業(yè)與相關(guān)部門針對問題進(jìn)行深入溝通、探討和研究。
每期來參加“營商下午茶”活動的企業(yè)家代表，都會加入專門的微信群中?！澳戏接小晷《瘢鶕?jù)東北的特點(diǎn)，我們將打造‘有事找我’的政務(wù)文化?！笔袪I商局相關(guān)負(fù)責(zé)人對沈陽營商這樣的服務(wù)理念，進(jìn)一步解釋，“今后無論是大事小情，企業(yè)不用登門到訪，只要發(fā)個微信或是打個電話，我們看到后就會立即處理。”
區(qū)縣推廣 深受企業(yè)家歡迎
隨著沈陽“營商下午茶”的深入人心，這樣的形式已在全市廣泛推廣，“營商面對面”“營商政企沙龍”“營商早餐會”……如此豐富多彩的“營商下午茶”正在沈陽各市直單位、各區(qū)縣（市）如火如荼地開展著。最新統(tǒng)計，截至11月末，沈陽各市直單位、各區(qū)縣（市）共組織“營商下午茶”183場，加之市營商局的專場，全市已開展“營商下午茶”210多場，受到企業(yè)家的普遍歡迎。
當(dāng)前，于洪區(qū)中小企業(yè)大多數(shù)是民營企業(yè)，在轉(zhuǎn)型升級、擴(kuò)大規(guī)模等方面，對企業(yè)管理和資金方面的需求尤為迫切。針對這樣的情況，于洪區(qū)在日前組織了一場“營商早餐會”，12家企業(yè)代表應(yīng)邀參加，與區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)面對面。沈陽紅達(dá)機(jī)械廠負(fù)責(zé)人李娜表示：“專家為我們企業(yè)量身訂制了精益管理模塊，從企業(yè)管理架構(gòu)、車床位置、產(chǎn)品進(jìn)出貨順序等環(huán)節(jié)進(jìn)行了有效調(diào)整，將使企業(yè)生產(chǎn)效率大大提高?！?/p>
“這種形式看似輕松，但卻讓我們真切感受到了政府幫助中小企業(yè)做大做強(qiáng)的決心！”來參加“早餐會”的一位企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。（記者 高志廣 吳妍焱）
