日前，國家稅務總局對12366納稅服務升級工作進行了專門部署，組織各地對12366熱線進行完善升級，將其打造成為集納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調(diào)查六項功能于一體的綜合性、品牌化納稅服務平臺。
此次升級將以“國內(nèi)領(lǐng)先，國際一流”為目標，以國家級中心和省級中心兩級支撐為基礎(chǔ)，內(nèi)容涵蓋優(yōu)化“納稅人需求、稅收知識庫、專業(yè)化團隊”三類管理，并推出“熱線系統(tǒng)升級、網(wǎng)站建設、移動互聯(lián)應用、國家級中心建設”四項舉措，圍繞“涉稅咨詢的重要平臺、宣傳政策的重要陣地、辦稅服務的重要載體、鍛煉干部的重要基地、展示形象的重要窗口”五個定位，將12366由“聽得見的納稅服務”提升為“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型綜合辦稅服務平臺。
稅務總局納稅服務司有關(guān)負責人介紹，此次升級旨在優(yōu)化納稅服務管理，豐富服務內(nèi)容與手段，打造12366納稅服務品牌。升級完善后的12366納稅服務將呈現(xiàn)七大變化：一是有了全國統(tǒng)一界面的網(wǎng)上辦稅服務平臺——12366，實現(xiàn)全國辦稅“一網(wǎng)通”；二是實現(xiàn)從“熱線”到“熱線、網(wǎng)線、無線”三線互通新跨越，納稅人可以得到“如影隨形”的服務新體驗；三是實現(xiàn)“定制服務”，納稅人可在12366短信平臺自選希望收到的內(nèi)容，享受“量體裁衣”式的服務；四是通過大數(shù)據(jù)分析，了解和掌握納稅人服務需求，延伸服務鏈條，提高服務主動性；五是稅收知識庫將從12366熱線的答復依據(jù)，擴展升級為稅務機關(guān)所有咨詢服務的統(tǒng)一支撐；六是國家級中心與各省熱線之間實現(xiàn)雙向呼轉(zhuǎn)，全國12366呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通；七是建設國家稅務總局12366上海（國際）納稅服務中心，打造服務于國家戰(zhàn)略的國際化高端納稅服務平臺。
此外，升級后的“12366”也有了新的詮釋：1號接入（國、地稅線上服務業(yè)務以12366一個號碼接入），2級保障（國家級中心、省級中心兩級支撐保障），3線互通（熱線、網(wǎng)線、無線互通），6能平臺（由原來“聽得見的納稅服務”升級為能問、能查、能看、能聽、能約、能辦的“六能”平臺），6心服務（用心傾聽、耐心解答；誠心交流、真心互動；精心分析、貼心推送）。
